# Manual interno de operación · Transportes Expreso Manzanares S.A.S.

Documento FICTICIO con fines formativos para el taller CONFA. Empresa, rutas y cifras inventadas. Versión 1 · 2026.

## 1. Alcance
Aplica a conductores, despachadores y coordinador de operaciones del servicio intermunicipal de pasajeros, expresos y encomiendas desde Manzanares (Caldas) hacia Manizales, Marquetalia, Pensilvania y las veredas del municipio.

## 2. Antes de salir (lista de chequeo del conductor)
1. Revisar aceite, refrigerante, frenos y luces. Registrar en la planilla PRE-01.
2. Verificar presión de llantas, llanta de repuesto, botiquín y extintor.
3. Confirmar documentos: licencia, SOAT, revisión técnico-mecánica, tarjeta de operación y planilla de viaje.
4. Verificar que el número de pasajeros no supere la capacidad del vehículo.
5. Las encomiendas se reciben solo con guía firmada y foto del paquete enviada al despachador.
6. Salidas de madrugada (antes de las 5:00 a. m.) requieren aviso al coordinador la noche anterior.

## 3. Durante la ruta
- Reportar salida y llegada en el grupo de WhatsApp de operaciones.
- Paradas autorizadas en la ruta a Manizales: solo en sitios señalizados. Ninguna parada mayor a 15 minutos sin aviso.
- Velocidad máxima 60 km/h en vía de montaña y 30 km/h en zona urbana y veredal.
- Con lluvia fuerte o derrumbe reportado, detenerse en sitio seguro y pedir instrucciones.
- Prohibido llevar pasajeros de pie o en el platón.
- Ante una avería: asegurar el vehículo, poner señales, avisar al coordinador y esperar instrucciones.
- Ante un accidente: llamar al 123, al coordinador y a la aseguradora (línea en la carpeta del vehículo).

## 4. Al llegar
1. Entregar encomiendas solo al destinatario o a quien presente la guía y la cédula.
2. Reportar novedades (retrasos, quejas, objetos olvidados) en la planilla POS-02.
3. Entregar el dinero recaudado al despachador el mismo día, con la planilla firmada.

## 5. Atención al pasajero
- Saludar, ayudar con el equipaje y anunciar el destino antes de salir.
- Objetos olvidados se guardan 30 días en la oficina del parque principal.
- Las quejas se registran y el coordinador responde en máximo 2 días hábiles.

## 6. Expresos y servicios especiales
- Se cotizan con la tabla de tarifas vigente.
- Recargo del 20 % en domingos y festivos y del 15 % en servicio nocturno (después de las 8:00 p. m.).
- Las cancelaciones se rigen por la cláusula 5 del contrato tipo.